Препоръчано, 2020

Избор На Редактора

Дефиниция Помощно бюро

Какво е Help Desk:

Help Desk е клиентска служба, която търси искания, разяснения и решения за различни проблеми, свързани с продуктите и услугите на компанията . Това е израз на английското бюро за помощ (помощ) (бюро).

Службата за помощ централизира получаването на заявки от клиенти, независимо дали те са за изясняване на съмнения, оплаквания, искане на услуги или регистриране на проблеми. Тази поддръжка на клиенти може да работи в самата компания или външно при външни доставчици на услуги, наречени кол център.

В допълнение към Help Desk, обслужването на клиентите на компаниите, получава различни деноминации като "Service Desk", "SAC", "Service Center" и др.

Службата за помощ на фирмите работи чрез концентриране на различни комуникационни канали като: телефонни централи, електронни съобщения, системи, съобщения, фирмен портал или други средства за комуникация, които получават заявки от клиенти, на които присъстват професионалисти, обучени за тази цел. наричани анализатори или служители на бюрото за помощ.

Клиентските връзки се регистрират в специфична система за управление на услугата, наречена "отваряне на повиквания".

По-сложните искания се изпращат до областите, отговарящи за съответния предмет, където се отговаря и се регистрират в системата, до окончателното решаване на проблема.

За някои услуги проблемът може да бъде решен само лично, например: обмен, ремонт или конфигуриране на оборудване и др.

Популярни Категории

Top